HDI HD0-200 시험 개요:
| 인증 벤더: | HDI |
| 시험명: | HDI 공인 헬프데스크 시니어 애널리스트 |
| 시험 번호: | HD0-200 |
| 합격 점수: | 공개적으로 지정되지 않음 |
| 시험 형식: | 객관식, 시나리오 기반 문항 |
| 지원 언어: | 영어 |
| 자격증 유효 기간: | 공식적인 만료일은 발표되지 않음 |
| 관련 자격증: | HDI 헬프데스크 애널리스트 HDI 헬프데스크 매니저 HDI 고객 지원 스페셜리스트 |
| 실제 시험 문항 수: | 약 60-75문항 |
| 응시료: | 지역 및 공인 교육 기관에 따라 다름 |
| 시험 시간: | 75 minutes |
| 샘플 문제: | HDI HD0-200 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 공인 교육 기관 또는 시험 센터를 통한 컴퓨터 기반 시험(CBT) |
| 전제 조건: | 헬프데스크 또는 기술 지원 환경에서의 경험이 권장되나 일반적으로 필수 사항은 아님 |
| 공식 요강 URL: | https://www.thinkhdi.com/certification/professional/courses |
HDI HD0-200 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 서비스 데스크 운영 | - 운영 효율성
|
| 비즈니스 및 조직에 대한 이해 | - 지원 조직 통합
|
| 고객 서비스 및 커뮤니케이션 | - 고객 상호작용 기술
|
| 리더십 및 전문성 개발 | - 시니어 애널리스트의 역할과 책임
|
| 인시던트 및 문제 관리 | - 지원 프로세스 관리
|
최신 HDI World wide Certification HD0-200 무료샘플문제
1. You are a help desk analyst and you are having difficulty understanding a customer from another country. What is the best action for you to take? (Choose 1)
A) Ask the customer to email you instead.
B) Tell the customer you are sorry but you cannot understand him, and suggest he calls back another time.
C) Tell the customer you will send him a user manual.
D) Ask the customer if there is someone else who speaks your language more fluently who could assist.
2. Employees of a company arrive at work and switch on their computers at 8:00 a.m. The help desk receives an extremely high volume of inbound calls with employees complaining that they are unable to reach the file server. Who is typically assigned the problem?
(Choose 1)
A) Quality manager.
B) System administrator.
C) Knowledge engineer.
D) Database administrator.
3. What is the best definition of a mission statement? (Choose 1)
A) It is a description of the Service Desks /Help Desks marketing and sales strategies.
B) It is a description of the Service Desks /Help Desks purpose and reason for existence.
C) It is a description of the Service Desks /Help Desks means of producing revenue.
D) It is a description of the Service Desks /Help Desks past financial performance.
4. You think one of your help desk analysts is suffering from stress. Which two physical signs best indicate the analyst is experiencing stress? (Choose two)
A) They have a pallid complexion.
B) They have a new wardrobe of clothes.
C) They bite their fingernails.
D) They seem tense and often have white knuckles.
E) They often seem short of breath.
5. What are three basic components of Computer Telephony Integration? (Choose three)
A) Integration Server
B) Service Level Agreements.
C) Interactive Voice Response.
D) Automatic Call Distributor.
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: D | 질문 # 2 정답: B | 질문 # 3 정답: B | 질문 # 4 정답: D,E | 질문 # 5 정답: A,C,D |
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