WGU Courses and Certificates Operations-Management

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1. What is the common theme in total quality management (TQM) across all functions in an organization?

A) To satisfy customer needs
B) To enhance management software
C) To ensure profit from product changes
D) To reward people rather than teams

2. Which strategy is used by some emergency rooms to overcome customer frustrations about long waiting times?

A) Screen patients and fast-track those with minor ailments
B) Screen patients and schedule follow-up appointments for those who have the most serious injuries
C) Screen patients and send the last 25 to another facility
D) See each patient in the order in which they arrived

3. Which term means to schedule a job that starts immediately, regardless of the due date?

A) Forward scheduling
B) Backward scheduling
C) Infinite loading
D) Finite loading

4. Which group of keywords or phrases describes the critical role that marketing plays in the total quality management (TQM) process?

A) Reward employees; motivate staff performance; manage operations planned changes
B) Review and recommend product changes; satisfy customer needs; open communication
C) Enhance competition; understand consumer preferences; maintain communication with operations
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5. Which role do third-party logistics providers play in the supply chain?

A) Internal distributors
B) Tier three distributors
C) Tier two distributors
D) External distributors

질문과 대답: