최신 ITSM ITSM20F-JPN 무료샘플문제:
1. サービス品質を定義するものは何ですか?
A) プロバイダーと顧客が事前に評価できる一連のアクティビティ
B) コスト効率の高いサービスの提供
C) 明示された顧客の要件と期待を満たす
D) 99.999% の継続的な可用性レベルの達成
2. 新しいサービスを計画する場合、サービス レベル管理 (SLM) は、他の IT サービスの既存のパフォーマンス レベルが過度の影響を受けないようにする必要があります。
サービス レベル管理 (SLM) はどのプロセスからの入力を必要としますか?
A) 可用性管理
B) IT サービスの管理
C) キャパシティ管理財務
D) IT サービス継続性管理
3. さまざまな種類のイベントがサービス デスクに報告されます。どのイベントがインシデントですか?
A) プリンターが動作していないという報告
B) 特定のアプリケーションのロールアウトに関する情報
C) 新しいトナーカートリッジがプリンターに取り付けられたことを通知します。
D) 新規簿記パッケージのインストール要求
4. IT サービス管理の導入を成功させるには何が必要ですか?
A) プロセス構造の開発を担当する専門部門の任命
B) 特に IT サービス管理活動に運用的に関与する組織内のレベルからの賛同
C) 組織の管理者が実行を強力かつ目に見える形で強制するトップダウンのアプローチ
D) 運営スタッフから経営陣まで、組織内のあらゆるレベルの担当者の関与とコミットメント
5. 明確に定義されたプロセス構造には何を含める必要がありますか?
A) 期待される結果
B) タイムライン
C) 統計的サポート
D) 機能
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: C | 질문 # 2 정답: C | 질문 # 3 정답: A | 질문 # 4 정답: D | 질문 # 5 정답: A |
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