최신 Exin Certification ITIL-German 무료샘플문제:
1. Welcher Ansatz zur Bewertung des aktuellen Zustands eines Dienstes ist bei der Planung einer „kontinuierlichen Verbesserung“ RICHTIG?
A) Eine Organisation sollte immer eine Stärken-Schwächen-Chancen-Risiko-Analyse (SWOT) durchführen
B) Eine Organisation sollte immer einen Ansatz verwenden, der Lean-, Agile- und DevOps-Methoden kombiniert
C) Eine Organisation sollte immer eine einzige Technik verwenden, um die Konsistenz der Messgrößen sicherzustellen
D) Eine Organisation sollte stets Kompetenzen in Methoden und Techniken entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen
2. Welche Aussage zum Service Relationship Management ist RICHTIG?
A) Der Schwerpunkt liegt auf den von Benutzern durchgeführten Serviceaktionen
B) Es erfordert die Zusammenarbeit sowohl des Dienstanbieters als auch des Dienstkonsumenten
C) Der Fokus liegt auf der Erfüllung der vereinbarten Serviceleistungen
D) Der Dienstkonsument muss Ressourcen für den Dienstanbieter erstellen
3. Welche Kosten sind im Wertversprechen einer Dienstleistung enthalten?
A) Die Vorteile, der Nutzen und die Bedeutung des Dienstes, die vom Dienstkonsumenten wahrgenommen werden
B) Zusätzliche Kosten, die dem Servicekonsumenten durch die Nutzung des Dienstes entstehen
C) Geld, das der Servicekonsument nicht mehr ausgeben muss, weil er den Service nutzt
D) Greifbare oder immaterielle Ergebnisse für den Servicekonsumenten, weil er den Service nutzt
4. Welches Leitprinzip trägt dazu bei, dass bessere Informationen für die Entscheidungsfindung zur Verfügung stehen?
A) Optimieren und automatisieren
B) Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
C) Ganzheitlich denken und arbeiten
D) Halten Sie es einfach und praktisch
5. Welche Entscheidungen zum Service Request Management erfordern die Festlegung von Richtlinien?
A) Entscheiden, wann Workarounds verwendet werden sollten
B) Entscheiden, wie Serviceeinbußen behoben werden
C) Entscheiden, welche Serviceanfragen einer Genehmigung bedürfen
D) Entscheiden, wie Serviceanfragen bearbeitet werden, bei denen die Schritte unbekannt sind
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: D | 질문 # 2 정답: B | 질문 # 3 정답: A | 질문 # 4 정답: B | 질문 # 5 정답: C |
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