ITIL ITIL-Foundation 시험 개요:
| 인증 벤더: | PeopleCert |
| 시험명: | ITIL Foundation 인증 - IT 서비스 관리 |
| 시험 번호: | ITIL-Foundation |
| 합격 점수: | 65% (26/40) |
| 시험 형식: | 객관식, 클로즈드 북, 객관식 테스트 문항 (OTQ) |
| 자격증 유효 기간: | 3년 |
| 지원 언어: | 영어, 중국어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 스페인어, 포르투갈어 (브라질), 네덜란드어, 폴란드어 |
| 시험 시간: | 60 minutes |
| 관련 자격증: | ITIL 4 Foundation |
| 실제 시험 문항 수: | 40 |
| 응시료: | USD 680-800 (국가 및 제공업체에 따라 다름) |
| 샘플 문제: | ITIL ITIL-Foundation 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 온라인 감독 시험 또는 공인 시험 센터 |
| 전제 조건: | 공식적인 선수 조건은 없습니다. IT 전문가, 서비스 관리자, 지원 담당자 및 IT 서비스 관리에 관심이 있는 개인에게 권장됩니다. |
| 공식 요강 URL: | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1 |
ITIL ITIL-Foundation 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 서비스 관리의 4대 차원 | 15% | - 4대 차원
|
| ITIL 지도 원칙 | 14% | - 지도 원칙
|
| ITIL 서비스 가치 시스템 | 15% | - 서비스 가치 시스템 구성 요소
|
| 서비스 가치 사슬 | 17% | - 가치 사슬 활동
|
| ITIL 관리 프랙티스 | 29% | - 일반 관리 프랙티스
|
| 서비스 관리의 핵심 개념 | 10% | - 서비스 관리 개념
|
최신 ITIL Foundation Certification ITIL-Foundation 무료샘플문제
1. What are customers of IT services who work in the same organization as the service provider known as?
A) Internal customers
B) External customers
C) Strategic customers
D) Valued customers
2. Why is it important for service providers to understand patterns of business activity (PBA)?
A) Understanding PBA is the only way to enable accurate service level reporting
B) Demand for the services delivered by service providers are directly influenced by PBA
C) IT service providers CANNOT schedule changes until they understand PBA
D) PBA are based on organizational roles and responsibilities
3. Which is the CORRECT list of metrics to support CSI activities?
A) Customer, business and process
B) Business, service and technology
C) Process, technology and service
D) Technology, customer and business
4. Which statement about stakeholders is
A) External customers are those who work for the same organization as the IT service provider
B) Internal customers are always charged for the IT services they receive from the IT service provider organization
C) Customers, users and suppliers are examples of stakeholders who are can be external to the service provider organization
D) Internal customers purchase services from third party suppliers by means of a legally binding contract or agreement
5. Which one of the following contains information that is passed to service transition to enable the implementation of a new service?
A) A service option
B) A service charter
C) A service design package (SDP)
D) A service transition package (STP)
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: A | 질문 # 2 정답: B | 질문 # 3 정답: C | 질문 # 4 정답: C | 질문 # 5 정답: C |
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