Huawei H21-287_V1.0 시험 개요:
| 인증 벤더: | Huawei |
| 시험명: | Huawei HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 |
| 시험 번호: | H21-287_V1.0 |
| 시험 형식: | 단일 선택형, 복수 선택형 |
| 지원 언어: | English |
| 샘플 문제: | Huawei H21-287_V1.0 샘플 문제 |
Huawei H21-287_V1.0 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| AI 컨택 센터(AICC) 솔루션 개요 | - AICC 아키텍처 및 구성 요소 - 핵심 가치 및 산업 적용 시나리오 |
| AICC 솔루션 설계 및 구축 | - 시스템 구축 아키텍처 - 기업 내부 시스템과의 연동 |
| 운영·유지보수 및 최적화 | - 시스템 모니터링 및 장애 조치 - 성능 최적화 원칙 |
| 프리세일즈 서비스 프로세스 | - 솔루션 포지셔닝 및 설계 - 고객 요구사항 분석 |
최신 Huawei-certification H21-287_V1.0 무료샘플문제
1. In a contact center using AICC, which metric, when correlated with First Call Resolution (FCR), provides the strongest indicator of long-term customer satisfaction?
A) Customer Satisfaction (CSAT) score
B) Average Handle Time (AHT)
C) Number of calls per agent
D) Agent occupancy rate
2. Which AICC feature allows an interaction to be routed based on the customer's estimated value or potential value to the business?
A) Circular Routing
B) Value-Based Routing
C) Time-Based Routing
D) Skills-Based Routing
3. What does the term "Service Virtualization" refer to in the context of AICC component design?
A) Abstracting the underlying telephony hardware so the application uses a standard API (like TSAPI or JTAPI).
B) Running the AICC software on virtual machines.
C) The ability of the UAP to run in a web browser.
D) Creating virtual agents powered by AI.
4. Which SIP response code indicates that the called party is busy?
A) 503 Service Unavailable
B) 486 Busy Here
C) 200 OK
D) 180 Ringing
5. For PCI DSS compliance, it is sufficient to simply pause call recording when a customer enters their credit card information via DTMF tones.
A) True
B) False
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: A | 질문 # 2 정답: B | 질문 # 3 정답: A | 질문 # 4 정답: B | 질문 # 5 정답: B |
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