Genesys GCX-AI-GPE 시험 개요:
| 인증 벤더: | Genesys |
| 시험명: | Genesys Cloud CX AI-GPE 및 GPR 인증 시험 |
| 시험 번호: | GCX-AI-GPE |
| 관련 자격증: | Genesys Cloud CX 핵심 인증 Genesys Cloud CX 관리자 인증 |
| 합격 점수: | 70% |
| 응시료: | $500 USD |
| 시험 형식: | 객관식 단일 선택, 객관식 다중 선택 |
| 실제 시험 문항 수: | 50 - 55 |
| 시험 시간: | 120 minutes |
| 자격증 유효 기간: | 2년 |
| 지원 언어: | 영어 |
| 권장 교육: | Genesys Beyond 학습 과정: Predictive Engagement Genesys Beyond 학습 과정: Predictive Routing |
| 시험 등록: | Genesys 인증 포털 |
| 샘플 문제: | Genesys GCX-AI-GPE 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 온라인 감독 시험, 원격 응시 가능 |
| 전제 조건: | Genesys Cloud CX 플랫폼에 대한 기본 지식 보유; 권장 사항: Genesys Cloud CX 핵심 인증 또는 관리자 인증 취득 |
| 공식 요강 URL: | https://www.genesys.com/en-gb/certification/cloud-cx-ai-gpe-gpr |
Genesys GCX-AI-GPE 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 주제 1: Predictive Routing(GPR) 구현 | 40% | - 성능 모니터링 및 보고 - GPR 구성 및 설정 - 테스트, 검증 및 배포 - 시작하기 및 사전 요구사항 - 데이터 준비 및 모델 학습 |
| 주제 2: Genesys Cloud CX의 AI 기초 | 15% | - 고객 참여를 위한 핵심 AI 개념 - Predictive Engagement(GPE) 및 Predictive Routing(GPR) 개요 - Genesys Cloud CX 내 AI 아키텍처 및 통합 |
| 주제 3: Predictive Engagement(GPE) 구현 | 45% | - 실행 지도 생성 및 관리 - 최적화 및 지속적인 개선 - 설정 및 구성 기본 사항 - 상담원 환경 및 실시간 인사이트 - 고객 세그먼트 및 참여 전략 정의 |
최신 Genesys Cloud CX GCX-AI-GPE 무료샘플문제
1. Customer journey information is NOT available on which of the following channels?
(Choose three answers)
Response:
A) Web messaging
B) Agentless email notifications
C) Agent-initiated callbacks
D) Instagram DM
2. Which two insights can be gained from the Visitor Activity Report?
(Choose two)
Response:
A) Visitor session duration
B) Agent handle time
C) Engagement triggers fired
D) Agent-to-visitor chat sentiment
3. Which two digital channels can be tracked as part of a customer journey in Genesys Predictive Engagement?
(Choose two)
Response:
A) Fax over IP
B) Website clickstream
C) SIP-to-SIP handoff
D) Web chat via Messenger
4. What does a high segment drop-off rate typically indicate?
Response:
A) Visitors are exiting before meaningful engagement
B) Overloaded agent queues
C) Accurate journey prediction
D) A successful targeting strategy
5. In a Genesys Cloud queue configured with Predictive Routing, what occurs if the AI model cannot determine a high-confidence match?
Response:
A) The interaction is sent to voicemail
B) The queue is paused automatically
C) The agent selection is made randomly
D) Routing falls back to the standard method
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: B,C,D | 질문 # 2 정답: A,C | 질문 # 3 정답: B,D | 질문 # 4 정답: A | 질문 # 5 정답: D |
1236 개 고객 리뷰
품질과 가치ITCertKR 의 높은 정확도를 보장하는 최고품질의 덤프는 IT인증시험에 대비하여 제작된것으로서 높은 적중율을 자랑하고 있습니다.
테스트 및 승인ITCertKR 의 덤프는 모두 엘리트한 전문가들이 실제시험문제를 분석하여 답을 작성한 만큼 시험문제의 적중률은 아주 높습니다.
쉽게 시험패스ITCertKR의 테스트 엔진을 사용하여 시험을 준비한다는것은 첫 번째 시도에서 인증시험 패스성공을 의미합니다.
주문하기전 체험ITCertKR의 각 제품은 무료 데모를 제공합니다. 구입하기로 결정하기 전에 덤프샘플문제로 덤프품질과 실용성을 검증할수 있습니다.
