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Nortel 920-164 Q&A - Testing Engine
Total Q&A: 57
Update: 2026-08-29
Price: $59.98
인증사: Nortel
시험코드: 920-164
시험이름: NCSS-Contact Center Manager RIs6.0 I and M
특점:
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컴퓨터 기반 시험(시험 제공사에 따라 운영 방식이 상이하며, 온라인 또는 감독이 이뤄지는 시험장에서 진행되는 경우가 많습니다)
전제 조건:
Nortel 컨택트 센터 / ACD 시스템에 대한 기초 지식 권장; 통신 또는 콜센터 관련 경험이 있으면 유리하나 필수는 아닙니다.
Nortel 920-164 시험 요강 주제:
섹션
목표
주제 1: 컨택트 센터 아키텍처 개요
- Nortel 컨택트 센터 플랫폼 기초
- 통화 라우팅 및 ACD 개념
주제 2: 통화 흐름 관리
- 대기열 및 우선순위 처리
- 인바운드 통화 분배
주제 3: 리포팅 및 모니터링
- 실시간 모니터링 도구
- 과거 리포팅
주제 4: 문제 해결 및 유지보수
- 성능 최적화
- 시스템 진단
주제 5: 시스템 구성
- 상담원 및 기술 구성
- 컨택트 센터 매니저 설정
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